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挑养老院时观察这些细节,准没错

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做决定最重要的部分是倾听你的直觉。即使是拥有巨额广告预算的高端机构也可能是寒冷、沉闷的地方,而设施陈旧的机构也可能是让人快乐的。进行一次或多次参观可以帮助你确定机构是否适合你所爱的家人。

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在带老人亲自参观并决定你认为最好的两三个机构之前,你可以请朋友或其他家人一同考察并记下大量笔记和照片,以免行动不便的老人花费太多时间和精力在上面而过于劳累。

 

我们在上一篇文章中为你列出了寻找和考察养老院的基础步骤,这一次我们想提供一些更加细致的建议,帮助你更好地从细节中判断养老机构是否适合。

1、在路上观察什么

当你们前往机构时,请考虑以下事项:

  • 所处的社区安静宜人吗?
  • 有方便的停车位吗?
  • 建筑物的外观是否干净且有吸引力?
  • 是否有葱郁的植物和树木?
  • 是否有一个安全、封闭的区域可供老人散步和社交?

2、与工作人员打招呼

大多数参观的旅途从办公室或大厅开始——营销总监或其他工作人员会花时间和你一起游览并介绍整个机构。

  • 他/她积极向你询问有关老人的情况吗?
  • 他/她是否关心你最希望了解的问题是什么?
  • 你觉得他/她在倾听你的需求和问题吗?
  • 你是否感到有任何被卖力营销的压力?
  • 他/她是否只与你(成年子女)交谈,还是同时努力让老人也参与进来?

3、在机构中步行游览时

请注意你在每个空间中看到、听到、闻到和感觉到的东西。尝试与不同的入住老人和工作人员交谈,而不仅仅是营销总监。这将帮助你更全面地了解机构的真实情况。

在游览期间,请注意以下事项:

公共空间

  • 机构中的公共空间是否干净明亮,令人愉悦和有吸引力?
  • 有可供老人彼此相处以及与来访的家人共度时光的公共空间吗,这些空间里是否体现出了温暖的用心?
  • 走廊是否光线充足且易于导航,有扶手以确保安全并有足够的空间放置轮椅?
  • 机构中是否有共享宠物,如狗、猫、鱼或鸟?
  • 是否有植物,它们看起来是否得到很好的照顾?

老人生活空间

  • 老人的房间里是否有个性化的照片、纪念品或其他物品?
  • 是否有足够的壁橱和储物空间?
  • 是否有良好的照明?
  • 房间里是否空气流通且清新?

餐饮

  • 餐厅是否干净且令人愉悦?
  • 每天提供多少餐?
  • 是否有零食,如果有,老人如何获得它们?
  • 机构能否满足特定的饮食需求或特殊要求?
  • 老人可以把食物带回房间吃吗,房间里可以安放私人小冰箱吗?
  • 来访的家人可以和入住老人一起吃饭吗?
  • 老人们看起来是否喜欢这里的食物?
  • 你能亲自尝尝今天的饭菜吗?
  • 是否有单独的房间可供家庭庆祝或私人家庭聚餐?

文娱和保健活动

  • 是否有张贴的、多样化的活动时间表,是否有你认为你所爱的亲人会参加的活动?
  • 入住老人是否与外部有任何预定好的互动,无论是志愿者进入机构还是居民定期外出?
  • 你是否可以参观和尝试使用健身器材?
  • 是否有特定的文娱和保健课程可以尝试参加?
  • 是否有定期可供家属与老人同时参与的活动?

4、对于初次访问有不错印象的机构,你还可以继续跟进

惊喜参观

在接下来的一周左右,可能在晚上或周末进行一次不事先通知的参观。如果一切看起来都和上次正式参观一样愉快,那就太好了。如果气氛完全不同,可能应该考虑其他的机构。如果工作人员没有特殊的理由而拒绝让你进去(疫情期间的封闭政策除外),这可能是一个不好的信号。

索取文档

尽可能地获取以下文档的副本,可以帮助你比较一个机构与另一个机构的细节。

  • 合同副本
  • 护理项目收费标准
  • 最近的每周活动和事件列表
  • 最近每周的膳食和小吃菜单

费用问题

  • 经过初步评估,老人的生活护理费用是多少?答案会因老人的身体和认知状况以及特定需求而异,因此请留出充足的时间进行沟通。确保工作人员了解你们的需求并清楚地传达答案。
  • 附加服务收费明细,如前往就诊或外出的交通或其他医疗护理需求是否需要额外收费?
  • 有可能的费率上调计划吗?

员工情况

  • 员工与老人的比例是多少?
  • 是否有医疗专业人士?
  • 员工的流动率是多少?
  • 在雇用员工之前是否进行背景调查?如果会,何时以及如何调查?
  • 员工接受了哪些培训?
  • 机构有什么管理手段避免员工倦怠或留住优秀员工?

护理计划

  • 是否对需求进行了初步评估并制定了书面护理计划?
  • 谁参与制定护理计划?多久重新评估一次需求?
  • 谁负责药物管理?
  • 如果需要更多医疗支持,是否有合作的医院?
  • 有哪些医疗急救程序?

可能的附加问题

  • 是否提供超出既定频率的房间清洁服务?
  • 是否提供理发服务?
  • 是否允许携带宠物?
  • 是否提供宗教相关的服务?
  • 是否可以随时探访,或者是否有固定探访时间?
  • 是否允许老人的家属在此过夜?
  • 如果发生紧急事件,如地震、火灾等,应急策略是什么?
  • 是否有园艺或其他与自然有关的活动?
  • 是否有出游的机会?
  • ……

5、考虑短期试住,老人可以亲身体验

虽然你确信这个机构是你父母的正确选择,但老人本人可能不太确定——甚至强烈反对这个想法。在这种情况下,短期试住可能会帮助他们发现有人照顾衣食住行、无需自己准备食物、有安排好的娱乐活动等等所带来的好处。在他们亲身经历之后,可能会对搬家的想法更加积极。

 

同时,短期的入住养老机构可以为家庭照顾者提供急需的喘息机会。照顾者的压力是一个非常严重的问题,会导致健康问题、抑郁以及婚姻和其他关系的紧张。老人短期入住养老院,可以让照顾者和被照顾的老人从日常的节奏中超脱片刻,或许这是展望未来并开始制定长期计划所需的视角。

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